PERKINS : Services à l'international et support Local

PERKINS : Des services à l’international

Une souscription en quelques minutes, une protection pour la vie ! Perkins Engines vient de lancer un nouveau service pour les utilisateurs de ses moteurs. Les propriétaires existants et les nouveaux clients de produits Perkins peuvent désormais souscrire des contrats d’extension de garantie, disponibles à travers l’ensemble du réseau de distributeurs Perkins.

Ces nouveaux contrats couvrent les coûts de remplacement des pièces de moteur défectueuses, de la main d’œuvre et du déplacement des techniciens. Ils offrent aux clients :

• une réelle tranquillité d’esprit à long terme,
• une large protection contre les coûts de réparation imprévus,
• ainsi qu’un accès à l’assistance mondiale des distributeurs agréés Perkins.

« Un contrat d’extension de garantie personnalisé permet, à moindre coût, d’assurer une réelle tranquillité d’esprit car il élimine les risques financiers associés aux pannes brusques et inattendues », résume Nigel Parkinson, Directeur Produits, Assistance et Distribution chez Perkins.

Un contrat d’extension de garantie peut être souscrit durant la période de garantie standard, jusqu’au dernier jour. Les propriétaires de moteurs Perkins peuvent contacter leur distributeur le plus proche, qui leur fournira un devis personnalisé en quelques minutes. Il suffit au client de fournir le numéro de série complet du moteur.

La couverture proposée permet notamment aux clients de choisir le nombre d’années et d’heures correspondant à leurs besoins d’assistance : de 2 ans/1000 heures à 5 ans/8000 heures, selon le type de moteur. L’extension de garantie se décline en deux niveaux :

• Platine, offrant une protection à 100%,
• Or, qui couvre 88% des composants.  

Les contrats d’extension de garantie s’appliquent aux moteurs des séries 400, 800, 1000, 1100, 1300, 2300, 2800. Ils sont disponibles pour les applications GE et industrielles.

Steve Bloodworth, responsable du marketing produits ESC Perkins, explique : « Toutes les réparations sont prises en charge et effectuées dans le cadre du réseau mondial de distributeurs agréés Perkins. En utilisant les pièces d’origine et ce service, nos clients garantissent durablement le bon fonctionnement de leur moteur. »

« Les contrats d’extension de garantie contribuent également à renforcer la valeur du produit à la revente, puisque l’extension de garantie est transférable au nouveau propriétaire. »  

SECODI : Un support local

Toujours à l’écoute de ses clients ! En complément de ces nouvelles extensions de garanties, Secodi, distributeur national Perkins, va lancer un nouvel outil de suivi en ligne des interventions techniques Service. La phase de test sur une sélection de clients Secodi débutera 1er semestres 2008 ! L’utilisation de cette nouvelle application sera ensuite généralisée à tout le réseau dans l’année.

 Fonctionnement de cette nouvelle application Web

Ce nouvel outil « Secodi SAV » a pour but de réaliser un suivi des interventions effectuées sur les moteurs Perkins. Chaque client possèdera un accès personnalisé à cet outil via une adresse Internet. Lorsqu’il aura besoin d’une intervention (SAV, maintenance, dépannage) sur l’un de ses moteurs Perkins, il se connectera à l’outil et réalisera sa demande en ligne.

Celle-ci sera ensuite prise en charge par l’agence Secodi la plus proche géographiquement qui validera les différentes étapes de son traitement en temps réel. Le client pourra ainsi savoir exactement à quel moment il rencontrera son technicien et à quelle date sa demande sera traitée.

Ce nouveau support permettra au client de dialoguer en temps réel avec le service Product Support Secodi et de suivre pas à pas les évolutions des interventions.

Quels avantages pour les clients Secodi ?

Grâce à ce nouvel outil tous les clients de Secodi vont bénéficier :

• D’un suivi en temps réel des interventions sur leurs moteurs Perkins. Chaque étape du traitement des demandes est visible via l’outil « Secodi SAV ».
• D’une base de données regroupant l’historique de toutes les interventions réalisées sur chacun des moteurs.
• D’un outil pratique et très accessible facilitant la communication avec les agences Secodi sur toute la France.
• De réponses de proximité car le technicien de l’agence la plus proche prendra en charge l’intervention chez le client.

Aujourd’hui, il existe 8 agences à travers toute la France, cet outil permettra de simplifier le dialogue avec les clients. Les interventions seront alors planifiées en fonction des disponibilités des techniciens des différentes bases. Secodi pourra ainsi répartir les différentes demandes et apporter des réponses rapides et adaptées à l’ensemble de ses clients.

Le contrat d’extension de garantie Perkins associé à l’outil de gestion en ligne des interventions sur les moteurs vont permettre à Secodi d’offrir un service haut de gamme à l’ensemble de sa clientèle à la fois au niveau local et international.